Adoopta — Pet adoption app
Diseñando una app de adopción de mascotas que conecta protectoras y adoptantes a través de un quiz de compatibilidad de estilo de vida.
Fuente: Fundación Affinity, Estudio El Nunca Lo Haría 2024
Desafío
Dos audiencias con necesidades opuestas
Las protectoras de animales necesitaban visibilidad y herramientas para gestionar solicitudes. Los adoptantes potenciales querían orientación personalizada para no equivocarse. Ninguna app del mercado conectaba a ambos de forma coherente.
El 43% de los encuestados no se sentía informado sobre los costes y responsabilidades de tener una mascota. Muchos querían ayudar, pero no podían adoptar.
Investigación
Método mixto con dos audiencias diferenciadas
Conduje investigación cuantitativa y cualitativa en paralelo con guiones separados por perfil. La clave fue no mezclar las sesiones: cada audiencia tenía sus propias prioridades y su propio lenguaje.
Adoptantes potenciales
36 encuestas · 6 entrevistas
Necesidad principal: guía personalizada
Protectoras de animales
45 encuestas · 5 entrevistas
Necesidad principal: visibilidad y gestión
Solución
Un quiz que hace matches reales sin perder al usuario
El quiz de compatibilidad fue el reto de diseño más complejo. Tenía que ser preciso — sin eso no hay match real — pero no agotador. Partí de 10 preguntas basadas en estilo de vida, espacio vital y personalidad.
Los tests de usabilidad mostraron una tasa de abandono alta. Reduje a 7 preguntas y el flujo se completó sin fricciones.
Del match a la adopción: un flujo sin fricciones
Con el quiz resuelto, el siguiente reto fue diseñar el flujo completo en alta fidelidad: desde el match hasta la confirmación de adopción. Ocho pantallas que tenían que sentirse naturales para alguien que nunca había adoptado.
El estado de la solicitud visible en todo momento fue el cambio más valorado en testing: los adoptantes necesitaban saber exactamente en qué punto del proceso estaban.
Para quien quiere ayudar sin poder adoptar
El apadrinamiento surgió directamente de la investigación: muchos querían contribuir económicamente mientras el animal espera familia. Diseñé dos modalidades — apadrinamiento económico y acogida temporal — con un flujo claro que muestra exactamente cómo se usa cada euro aportado.
"Una alternativa brillante para quienes quieren ayudar sin poder adoptar"
— Participante en test de usabilidad
El desglose de gastos mensuales fue la decisión más valorada en testing: ver que €20 cubren el 12% de los gastos reales de Senna generó más confianza que cualquier copy motivacional.
Testing
10 usuarios, 3 perfiles, una iteración clave
Tests de usabilidad con 10 participantes: adoptantes por primera vez, voluntarios y personal de protectoras. El sistema de match fue valorado como "útil y empático". El flujo de donación necesitó una revisión de copy y jerarquía visual para reducir la fricción.
Iteración principal: simplificación del onboarding y rediseño de los CTAs de contacto con protectoras.
Resultado
Un sistema, no una pantalla
La versión final incluía wireframes de baja y media fidelidad, prototipo hi-fi en Figma y un design system básico con componentes clave. La presentación fue reconocida por la profundidad de la investigación y la coherencia entre insights y decisiones de diseño.
Adoopta demuestra que un flujo bien diseñado puede cerrar la brecha entre protectoras y adoptantes, y que el apadrinamiento puede convertirse en una fuente de financiación sostenible.
Adoopta fue mi primer proyecto end-to-end con investigación real. Aprendí que diseñar para dos audiencias con necesidades opuestas requiere sistemas, no pantallas. El quiz fue la solución más difícil de validar, y también la que más impacto tuvo en los tests de usuario.
Proyecto terminado.
Puedes probarlo ahora mismo.
